Category: Beter ondernemen

1. Waar ben jij goed in?

Weet wat je kwaliteiten zijn.

Groei begint bij weten wie je bent. Waarin ben je nu echt goed? Beter dan anderen. Is dat je vakmanschap, de prijs die je vraagt, je creativiteit of iets heel anders?

Als je niet weet waar je goed in bent, waarom klanten bij jou kopen in plaats bij de concurrentie, is het lastig groeien. Voor je het weet, zeg je de verkeerde dingen tegen je prospects. Of pas je zaken in je dienstverlening aan die je vaste klanten juist als pluspunt zagen.

Breng als eerste je sterke punten in kaart. Vraag het aan je medewerkers, je klanten. Wees eerlijk naar jezelf als je deze vraag stelt en vraag vooral door. Probeer geen bevestiging te krijgen voor je eigen aannames. Kom achter je echte sterktes door een paar keer achter elkaar ‘Waarom?’ te vragen.

Hieronder vind je een overzicht van kwaliteiten waarin je als bedrijf sterk in kunt zijn. In welke kwaliteiten blink jij uit? Het kan zijn dat jouw kwaliteit niet in de lijst staat. Zoek dan verder naar het onderdeel waarin jij échte kwaliteit levert en waarin je wellicht beter bent dan je concurrent.

 

Wat is jouw kwaliteit?

  • Expertise: We weten precies waar we het over hebben. Geen ander in de markt weet beter hoe het zit.
  • Betrouwbaarheid: Als wij iets toezeggen, komen we dat altijd na.
  • Kwaliteit: Onze producten zijn verser, lekkerder etc. dan die van wie dan ook
  • Service: We leveren niet alleen wat klanten vragen. We bieden ze altijd iets extra’s.
  • Relatie: We weten precies wie onze klanten zijn. We beschouwen ze als vrienden.
  • Gemak: We nemen alle zorgen uit handen, zodat het voor klanten eenvoudig zaken doen is.
  • Selectie: We hebben het breedste assortiment. Als wij het niet hebben dan heeft een ander het ook niet.
  • Prijs: Niemand levert zo goedkoop als wij dat doen.
  • Flexibiliteit: Geen vraag is ons te gek. We zijn in staat om alles wat wordt gevraagd te leveren.
  • Innovatie: Wij lopen voor op onze concurrenten als het gaat om het bedenken van nieuwe toepassingen.
  • Netwerk: Niemand heeft zoveel connecties in de branche zoals wij.

Iets gevonden? Heb je het idee dat je daarin écht beter bent dan je concurrent? Dan zou dat weleens het onderwerp kunnen zijn waarmee je jouw bedrijf kunt profileren. Je online identiteit: De manier waarop je jouw bedrijfswaarden visualiseert ofwel de persoonlijkheid van jullie bedrijf.

Voorwaarde is wel dat je daardoor ook aantrekkelijk bent voor je klanten. Dat ze juist voor die kwaliteiten bij jou kopen. Hoe kom je er achter of dat het geval is? Ook weer door dat gewoon te vragen. Aan je klanten, prospects, collega’s et cetera. Dat is gelijk de tweede stap die je neemt.

 

Meer lezen?

Deze blog behoort tot een aantal andere blogs die samen één geheel vormen. Door middel van het lezen en het toepassen van deze blogs heb jij de mogelijkheid om enorm te groeien. Lees blog 2. Weet voor wie je het doet.


2. Voor wie doe je het allemaal?

Weet voor wie je het doet.

Geen bedrijf kan zonder klanten. Maar, jij weet ook dat niet alle klanten hetzelfde zijn. Met de een heb je een prima relatie opgebouwd, terwijl je met de ander vaak problemen hebt. Van die eerste groep klanten wil je er vast veel meer. Die tweede groep ben je vast liever kwijt.

Hoe mooi zou het zijn als je kunt groeien met klanten die bij jouw bedrijf passen? Waarbij sprake is van een win-win voor beide partijen. Om dat te realiseren is het belangrijk te weten hoe je klantenbestand er op dit moment uitziet. Kijk eens hoe je jouw klanten zou verdelen over de volgende klanttypes:

  1. De Ambassadeur of A-klant

Dit type klant is fan van jullie bedrijf en behoort tot jullie grootste afnemers. Hij koopt altijd bij jullie en zorgt zelfs voor leads naar andere potentiële klanten. Hij betaalt zonder problemen jullie prijzen en levert een grote bijdrage aan de winst.

  1. De Basisklant of B-klant

Dit type klant hebben jullie graag. Is tevreden over jullie dienstverlening, neemt geregeld bij jullie af, accepteert jullie prijs en betaalt op tijd de rekening. De omvang van de opdrachten is echter kleiner dan de Ambassadeur.

  1. De Corrupte klant of C-klant

Dit type klant doet pas zaken met je als jullie het goedkoopste zijn of de beste voorwaarden hebben. Doet dus net zo makkelijk zaken met jullie concurrenten als zij wat goedkoper zijn.

  1. De Desastreuze klant of D-klant

Deze klanten kunnen jullie maar beter mijden, want hier maak je verlies op. Is nooit tevreden en eist altijd meer dan afgesproken. Of is gedwongen klant (denk aan langdurige, niet opzegbare contracten). De kans is groot dat hij tegen anderen negatief praat over jullie bedrijf.

Hoe ziet het plaatje er voor jouw bedrijf uit? Bestaat jouw klantenkring uit ambassadeurs en basisklanten dan ben je vast een gelukkige ondernemer. Bestaat je klantenkring vooral uit prijskopers, de C-klanten, dan zal het maken van winst een grote uitdaging voor je zijn. Over de D-klanten hoeven we je waarschijnlijk niets meer te zeggen.

De uitdaging voor iedere ondernemer is om zoveel ambassadeurs te krijgen, natuurlijk. Houd je belangrijkste klanten tevreden door ze regelmatig te verrassen met nieuwe features of extra service. Stel vast welke basisklanten de potentie hebben om door te groeien; zowel in omzet als in tevredenheid. Maak beleid voor deze groep klanten, want daar zitten waarschijnlijk veel groeimogelijkheden.

Heb je veel corrupte klanten. Bereken dan eens wat je echt aan ze verdient. De kans is groot dat je verlies maakt als je alle kosten op de juiste manier berekent. Neem het volgende besluit: Ik doe alleen nog zaken met mijn klanten als ze mijn condities accepteren. En de belangrijkste conditie is dat ik een gezonde marge kan berekenen. Wees niet al te bang om te handelen. Je mag 25 % omzet verliezen als je jouw verkoopprijs met 10 % verhoogt om hetzelfde resultaat te boeken.

Toch nog iets over die D-klanten. De meeste ondernemers weten dat ze dit soort klanten hebben. Toch wordt deze grote bron van ergernis en negatieve energie niet als zodoende benoemd. Misschien is het schaamte: “Hoe stom heb ik kunnen zijn om het zover te laten komen”. Bedenk dat het veel erger is om de relatie in stand te houden. Kijk hoe je zo snel mogelijk, zonder kleerscheuren, afscheid kunt nemen.

Terug naar groeien. De eerste stap naar meer winst kun je zetten door zaken te doen met je klanten volgens jouw condities. Zorg er dus voor dat je in the driver’s seat komt te zitten. Verhoog je prijzen, stop met het geven van korting of het verlengen van betalingstermijnen als je veel C- en D-klanten hebt. Verbeter je band met je belangrijkste klanten; zij die zorgen voor winst.

Als je de eerste stap hebt gezet, kun je door naar de volgende. En dat is achterhalen waarom ambassadeurs nu écht zaken met jou doen en niet met je concurrenten. Welk van je kwaliteiten maakt ze loyaal? En wat betekent dat voor je strategie? Lees het in tip 3.


3. Waarin maak jij het verschil?

Weet waarin je het verschil gaat maken.

Je weet wat jouw kwaliteiten zijn. Waar je echt goed in bent en welke je kunt gebruiken voor je online identiteit.

Het is tijd om de contouren van je online identiteit vast te stellen. Daarvoor ga je jouw bedrijf in een hokje stoppen. Of, beter gezegd, in welk hokje jouw ambassadeurs je stoppen:

  • Moet je het hebben van lage prijzen in combinatie met koopgemak en een zo hoog mogelijke kwaliteit? Dan is jouw bedrijf vast en zeker groter dan je concurrenten of zijn je processen beter gestroomlijnd. Anders kun je nooit een gezonde marge maken op je producten. Als je bedrijf in dit hokje past dan beginnen de contouren van Prijsleider zich af te tekenen.
  • Lever je de beste, hipste, coolste producten in je branche? Ben je continu bezig met productinnovatie en het imago van je bedrijf? Dan ben je zeer waarschijnlijk niet de goedkoopste en lever je ook geen echte maatwerk oplossingen. Wel state-of-the-art producten of diensten. Dit zijn de contouren van de Productleider. Zien je een overeenkomst?
  • Weet je precies wat jouw klanten echt nodig heeft en bouw je daar je product of dienst omheen? Is het daarom belangrijk dat je precies weet wat jouw klant bezig houdt en wat hij nodig heeft om zijn doelen te bereiken? Als het leveren van maatwerk of een-op-een oplossingen jouw ding zijn, dan zou je bedrijf best wel eens aan de Serviceleider-contouren kunnen voldoen.

Je hebt waarschijnlijk wel een idee waarin je thuishoort. Maak niet de fout te denken dat je alles bent of moet zijn. Dat loopt nooit goed voor je af.

Terug naar de contouren. Laten we jouw sterke punten eens omdraaien. Stel, dat je niet meer zo snel levert als je normaal gesproken doet. Gaan je ambassadeurs dan bij je weg of maakt ze dat niet uit? Dat ziet er als volgt uit:

  • Selectie: “als jullie geen compleet assortiment meer voeren, ben ik weg”
  • Relatie: “als ik niet om kan gaan met … , ben ik weg”
  • Kwaliteit: “als je de kwaliteit verandert, ben ik weg”
  • Gemak: “als het te bewerkelijk wordt, ben ik weg”
  • Specificaties: “als ik jullie specificaties elders kan krijgen, ben ik weg”
  • Expertise: “als ik jullie expertise ergens anders kan vinden, ben ik weg”
  • Volume: “als jullie ons volume niet aankunnen, ben ik weg”
  • Consistentie: “als jullie niet consistent zijn, ben ik weg”
  • Service: “als het jullie niet meer kan schelen, ben ik weg”
  • Prijs: “als jullie niet de goedkoopste zijn, ben ik weg”
  • Toegankelijkheid: “als jullie niet goed bereikbaar zijn, ben ik weg”
  • Flexibiliteit: “als jullie niet kunnen leveren hoe en wat wij willen, ben ik weg”
  • Netwerk: “als jullie netwerk minder groot wordt, ben ik weg”

Als jouw ambassadeurs bij je weggaan dan heb je een loyaliteitshaak te pakken. Dan wordt de haak een dealbreaker. Een onderdeel van je dienstverlening dat voor klanten het verschil maakt om juist bij jouw bedrijf te kopen.

Stel voor jezelf vast welke sterke punten loyaliteitshaken zijn. Kijk dan in welke categorie ze vallen.

Contour Beschrijving Loyaliteitshaak
Prijsleider Je prospects en klanten kijken vooral of je kunt leveren voor de beste prijs in combinatie met een zo hoog mogelijke kwaliteit en koopgemak. Prijs
Volume
Gemak
Consistente kwaliteit
Return on Investment
Snelheid
Productleider Je prospects en klanten kijken vooral of je grensverleggende, nieuwe producten levert. Ze zijn vooral op zoek naar de beste, snelste en allernieuwste producten. Prijs en service zijn van ondergeschikt belang. Kwaliteit
Specificatie
Consistentie
Hip/trendy
Innovatief vermogen
Serviceleider Je klanten en prospects kijken vooral of je kunt voldoen aan hun specifieke wensen. Ze willen voornamelijk maatwerk en één-op-één oplossingen. Relatie met de klant
Marktkennis
Klantenservice
Toegankelijkheid
Luistervaardigheden
Flexibiliteit

Als het goed is, weet je nu wat voor soort leider je bent. Of zou moeten zijn, want goed scoren op een aantal loyaliteitshaken betekent niet dat je automatisch toonaangevend bent binnen jouw branche. De uitdaging is je concurrenten te verslaan op het gebied waarin jij de meeste loyaliteitshaken hebt. Dan creëer je een basis voor groei.

Dus, heb je deze meeste haken bij Productleider? Zorg er dan voor dat jouw producten de meest gewilde en onderscheidende blijft binnen jouw branche zijn. Dat onderdeel wordt jouw onderscheidend vermogen en maakt je uniek en geliefd.

Op de overige twee contouren hoef je niet de beste te zijn. Probeer dat ook niet. Zorg er wel voor dat je aan de minimale klanteisen voldoet. Anders zet je jezelf alsnog buitenspel.

Wat nu als je veel concurrenten hebt en jullie bieden allemaal zo’n beetje hetzelfde aan? Kies er dan voor om betere service te bieden dan je concurrenten. Zorg dat je medewerkers écht om hun klanten gaan geven en train ze hoe in het leveren van de beste klantenservice.

Je weet inmiddels waarom je ambassadeurs met jou zaken doen en je weet op welk leiderschapstype je moet focussen om toonaangevend binnen je branche te worden. En om toonaangevend te worden, is het essentieel dat je weet wat jouw klanten drijft. Hoe je daar achter komt lees je in: Weet wat je doelgroep nodig heeft.


4. Wat wil je doelgroep?

Weet wat je doelgroep nodig heeft

Je weet inmiddels waarom je ambassadeurs met jou zaken doen. En je weet op welk leiderschapstype je moet focussen om toonaangevend binnen je branche te worden. En om toonaangevend te worden, is het essentieel dat je weet wat jouw klanten drijft.

Hoe beter jij je klanten kent, hoe beter je ze kunt bedienen. Kijk daarbij niet alleen de meetbare zaken zoals leeftijd, geslacht, woonplaats. Minstens zo belangrijk is inzicht in het gedrag van je klanten. Waarom handelen ze zoals ze handelen?

Marketeers werken graag met Buyer persona’s. Een buyer persona is een profiel dat het gedrag en de doelen van een klant beschrijft. Een buyer persona is een afspiegeling van de verschillende klantgroepen of segmenten die je onderscheid. Hoe gedetailleerder het profiel hoe beter je in staat bent om je producten en/of diensten en je marketing en verkoop af te stemmen of de wensen en eisen van je klantgroepen.

Een veel gebruikt hulpmiddel voor het opstellen van een Buyer persona is de Empathy Map. Dit door xplane ontwikkelde tool werkt als volgt. Neem een persoon gedachten. Dit is een levend persoon, dus geen bedrijf of segment. Het is iemand waar je al langer zaken mee doet, die voor een goede omzet zorgt, positief is over je bedrijf en waarvan je er graag meer van hebt. Beschrijf dus geen personen die C- of D-klanten zijn, want willen we er juist minder van.

Beantwoord vanuit het oogpunt van deze persoon onderstaande vragen. Als je je goed in hem of haar verplaatst dan zou dit geen problemen moeten zijn . Je kunt het natuurlijk ook gewoon vragen in een persoonlijk gesprek. Als je het handig aanpakt, heb je direct een mooi moment om de loyaliteit te vergroten. Met de nieuw verkregen informatie weet je nog beter hoe jouw doelgroep zich gedraagt en wat deze nodig heeft.

Dit zijn de vragen:

  1. Wat denkt en voelt je klant? Wat gaat er allemaal om in zijn hoofd?
  2. Wat ziet je klant? Wat maakt hij mee in zijn directe omgeving?
  3. Wat hoort je klant? Welke invloed heeft de omgeving op jouw klant?
  4. Wat zegt of doet je klant? Wat is zijn houding?
  5. Waardoor wordt je klant gefrustreerd? Waarvan ligt hij ’s nachts wakker? Hoe kan jouw product of dienst dat wegnemen?
  6. Wat zijn de ambities van je klant? Waardoor wordt je klant geïnspireerd. Waar droomt hij ’s nachts over? Welke bijdrage kan jouw product of dienst daaraan leveren?

Waarschijnlijk ben je van mening dat jouw doelgroep niet in één buyer persona is te beschrijven. Neem dan een nieuwe klant in gedachten die volgens jou een andere klantgroep vertegenwoordigt. Stel ook voor deze gewaardeerde klant een buyer persona samen. Je kunt dat alleen doen of met je team in de vorm van een geeltjessessie. Wij doen het het liefste in twee stappen: We laten het managementteam een buyer persona-vragenlijst online invullen. De informatie die dit oplevert koppelen we aan het management terug in een workshop. Samen brengen we verdieping aan, zodat iedereen met een eenduidig beeld van de buyer persona’s weer aan het werk kan.

Gebruik de informatie om jouw dienstverlening, Marketing en Verkoop (opnieuw) vorm te geven. Door te denken en te handelen vanuit je gewaardeerde, bestaande klanten spreek je de rest van de klantgroep zeker aan. Meer lezen? Lees dan tip 5 in onze reeks met waardevolle tips: Hoe uniek ben jij?


5. Hoe uniek ben je?

Ga voor een unieke online identiteit

Ieder mens is uniek. Helaas geldt dat niet voor ieder bedrijf. Te vaak willen we ons spiegelen aan onze concurrent in de angst te verliezen wat we hebben. Met het resultaat dat je een van velen wordt. Doordat je niet meer opvalt en alleen bezig bent om te volgen, raak je steeds verder achterop.

Zorg ervoor dat je ergens uniek in bent, zodat klanten een reden hebben om voor jouw product of dienst te kiezen. Gewoon, omdat een ander dat niet heeft of minder goed.

Dit betekent dat je keuzes moet maken. Doe eerst je huiswerk.

  • Van welke producten/diensten moet je het hebben?
  • Welke klanten leveren het meeste op?
  • Waarheen gaat de markt zich ontwikkelen?

Dit is het type vragen dat je jezelf moet stellen. Voor de eerste twee vragen hebben we handvatten geboden. Waar de markt zich heen ontwikkelt, hebben we niet behandeld. Dat zien we als jouw taak. Wel weten we dat online steeds belangrijker wordt. Een online identiteit die jouw bedrijf weerspiegelt en afwijkt van de rest is daarom noodzaak.

Kies voor een rode draad in je online identiteit die aansluit op het type leiderschap dat je nastreeft.

Streef je prijsleiderschap na?

Besteed dan aandacht aan constante kwaliteit, gemak, voorspelbaarheid en waar voor je geld. Laat zien hoe groot je bent, hoe efficiënt jouw processen werken en dat jouw medewerkers contant bezig zijn om de werkprocessen nog beter in de vingers te krijgen.

Uitstraling: Gestroomlijnde processen.

Streef je productleiderschap na?

Laat jouw producten dan voor zichzelf spreken. Zorg dat de foto’s die je gebruikt state-of-the-art uitstralen. Laat zien welke voordelen jouw producten hebben, besteed aandacht aan de kwaliteit van je producten en toon je innovatiekracht. Zorg dat bezoekers ‘hebberig’ worden als ze je website bezoeken.

Uitstraling: State-of-the-art producten.

Streef je serviceleiderschap na?

Focus dan op ‘samen’. Laat zien hoe je samenwerkt met je klanten en dat je pas tevreden bent als jouw klant dat is. Je bent vast bevriend geraakt met je klanten dus laat dat zien. Toon dat jouw manier van werken is gericht om de klantsituatie te doorgronden, zodat je precies weet wat hij nodig heeft.

Uitstraling: Gelukkige klanten.

Bedenk dat het bij ondernemen niet draait om omzet, maar om winst. Zorg dat je het anders doet dan je concurrenten en laat dat zien.

Meer lezen?

Deze blog behoort tot een aantal andere blogs die samen één geheel vormen. Door middel van het lezen en het toepassen van deze blogs heb jij de mogelijkheid om enorm te groeien. Lees blog 6. Welk probleem los jij op?


6. Welk probleem los je op?

Laat zien welk probleem je oplost.

Als het over je bedrijf gaat, zijn we snel geneigd te zeggen wat we doen: ‘We maken gordijnen op maat’, “Wij geven belastingadvies aan MKB-ondernemers’ of ‘We verkopen alles op het gebied van automaterialen’. We vertellen het liefst over de oplossingen die we bieden. Hoe specifieker je oplossing, hoe makkelijker het voor mij is om je in een hokje te plaatsen. De vraag is alleen of ik je overweeg als ik met een bepaald probleem zit. De kans is namelijk groot dat ik jouw bedrijf allang ben vergeten.

Had je me verteld welke problemen je voor mij kunt oplossen en me had geconfronteerd met de gevolgen van dat probleem dan was de kans groter geweest dat ik je wel herinner. Zo werkt dat nu eenmaal. We krijgen dagelijks zoveel informatie dat onze hersenen wel afwegingen moet maken om nog een beetje te kunnen functioneren. Laat me zien welk probleem je oplost, zodat ik direct kan vaststellen of je voor mij interessant bent. Dat bespaart ons beiden uiteindelijk kostbare tijd.

En dat probleem mag je best uitvergroten. Sterker, hoe groter een probleem hoe meer het blijft hangen. Problemen hebben nu eenmaal aantrekkingskracht op mensen. Daarom staat de krant er vol mee. Houd het echter wel geloofwaardig en maak het levensecht. Een bijkomend voordeel van deze manier van beschrijven is dat je de lezer laat zien dat je weet hoe zijn wereld in elkaar zit; “Eindelijk iemand die mij begrijpt”.

Praat met je klanten en vraag waar ze tegenaan lopen. Zo spreken wij vaak ondernemers. En als we echt met elkaar in gesprek zijn, blijkt dat er achter de ‘het gaat top’-façade zorgen bestaan over de toekomst. Vooral de snelheid en impact van online baart veel ondernemers zorgen. Zij zien minder ervaren ondernemers met een goede website en online strategie snel groeien. Ten koste van hun eigen bedrijf. Een bedrijf dat ze met veel pijn en moeite hebben opgebouwd.

Ervaren ondernemers maken zich zorgen over het voortbestaan van hun bestaan. Gaan twijfelen aan hun ondernemerschap. Die twijfel en onzekerheid veroorzaken stress. “Mijn bedrijf is mijn pensioen. Nu mijn bedrijf niet meer groeit, wordt het minder waard. En wat betekent dat voor later?”

Komt het binnen? Blijft het hangen? Beter dan ‘Wij helpen ondernemers met hun online identiteit’, toch?

Welke problemen los jij op? Welke verhalen hoor jij van jouw klanten. Waarmee heb jij ze geholpen? Leg dat vast, kies het grootste probleem dat je hebt opgelost. Laat je bezoekers de pijn voelen die jouw klant voelde. Vertel er wel gelijk bij hoe je het hebt opgelost. Anders laat je ze met een rotgevoel achter.

Lees ook tip 7 in onze reeks met waardevolle tips en je zal zien dat je flink kan groeien als je deze tips gericht toepast. Lees blog 7: Hoe belangrijk is online voor jou?


7. Hoe belangrijk is online voor jou?

Maak online belangrijk binnen je bedrijf.

Oké, je hebt een website en vertelt iedereen die het wil lezen en horen welk probleem jij oplost. Je laat gelijk zien waarom jouw manier uniek is. Gefeliciteerd! Je hebt de basis voor iets moois neergezet.

En nu moet je door, want dit is slechts het begin! Leer jezelf en je collega’s om vanuit online te gaan denken. Door je website te zien als de motor voor je marketing en sales. Als het verkoopinstrument dat voor nieuwe leads (en dus nieuwe business) moet zorgen. Een instrument dat je up-to-date en aantrekkelijk moet houden om er van te kunnen profiteren.

Denk nu niet dat een mannetje of vrouwtje voldoende is om je basis in stand te houden. Hoe goed dat mannetje of vrouwtje ook is, de ontwikkelingen gaan zo hard dat je al snel weer achter de feiten aanloopt. Zonde van alle inspanningen en het geld dat je hebt gestoken in het vernieuwen van je online identiteit.

Trap ook niet in de valkuil die veel ondernemers maken. Ook al heb je de kwaliteiten van een schaap met 5 poten, ga niet alles zelf doen. Als een mannetje of vrouwtje al niet genoeg is voor succesvolle online laat staan dat je het zelf kunt. Online is een vakgebied dat zich razendsnel steeds breder én dieper ontwikkeld. Daarom is het vrijwel onmogelijk om voor een persoon te beheersen. Laat staan voor een drukke ondernemer.

Zoek de uitdaging in het bundelen van de krachten binnen je bedrijf. Leer je medewerkers om ‘online eerst’ te gaan denken. Dat klinkt eenvoudiger dan het is. Zeker als je een bedrijf van oudere, ervaren krachten hebt. Krachten die niet zijn opgegroeid zijn Internet, maar met de ochtendkrant en Nederland 1 en 2. Die hebben online denken en handelen niet in de genen. Dat moeten ze echt leren. Gebruik de voorlopers in je bedrijf om een start mee te maken en zorg ervoor dat de rest van je bedrijf leert aanhaken.

Begin met vaststellen welke activiteiten binnen jouw bedrijf nodig zijn voor succesvolle online. Bekijk kritisch of er mensen binnen je bedrijf de kennis en kunde hebben om een van de activiteiten te verrichten. Heb je bijvoorbeeld een medewerker die goed kan schrijven? Maak die verantwoordelijk voor het schrijven van blogs en nieuwsartikelen. Houd er natuurlijk wel rekening mee dat het schrijven van goede artikelen tijd kost. Zo loop je alle processen en activiteiten af. Waarschijnlijk kun je niet alles beleggen. Houd er rekening mee dat je ondersteuning van externen nodig hebt. Zorg dan voor specialisten die je aanvullen en aanvoelen.

Heb je jouw online team samengesteld? Zorg er dan voor dat het geen eilandjes worden, maar een team dat elkaar versterkt. Een team dat anderen binnen je organisatie inspireert om zich te verdiepen in de mogelijkheden die online voor jullie bedrijf biedt. Doe dat stapsgewijs, want een dergelijk proces kost gewoon tijd. Als je het goed doet, zie je na een kwartaal de eerste resultaten van een anders denkend bedrijf. Cultuurverandering kost nu eenmaal tijd. Neem die ook.

Stel je er dus op in dat het tijd kost. Tegelijkertijd gaat het niet vanzelf. Het is best hard werken om de gewenste verandering te realiseren. Het aanbrengen van de juiste focus gaat je helpen.

Lees onze laatste blog uit de reeks en ga daarna vol nieuwe energie aan de slag: Welk doel streef je na?


8. Welk doel streef je na?

Stel doelen.

Tot tip 7 gekomen? Klasse, dan is het nu zaak om de boel de juiste richting op te sturen. Tijd om de plannen die in je hoofd te zitten op papier te zetten. Wat je bedrijf uniek maakt en hoe je die eigenschappen gaat gebruiken om te groeien. Stel doelen en deel je plannen met je team. Scherp ze aan. Besteed de meeste tijd aan de activiteit die het verschil gaat maken.

Maak je plannen concreet door het stellen van doelen. Maak ze SMART:

  • Specifiek – Is de doelstelling eenduidig?
  • Meetbaar – Onder welke (meetbare/observeerbare) voorwaarden of vorm is het doel bereikt?
  • Acceptabel – Zijn deze doelen acceptabel voor de doelgroep en/of het management?
  • Realistisch – Is het doel haalbaar?
  • Tijdgebonden – Wanneer (in de tijd) moet het doel bereikt zijn?

Zorg dat je niet teveel hooi op je vork neemt. Overeet je niet. Kies ieder kwartaal voor een centraal doel dat je met je bedrijf gaat realiseren. Zorg dat dit doel ook echt wordt gehaald. Meet de voortgang, stuur bij en behaal je doel. Doe dat een jaar lang en je zult zien dat er dan een ander werkend bedrijf staat.

Blijf niet hangen in plannenmakerij. Stel doelen en kom in beweging.

Pas op. Begin niet aan verbeteringen die niet meetbaar zijn. Die verbeteringen zijn of niet SMART gedefinieerd of je hebt niet de mogelijkheden in huis om het effect te meten. In beide gevallen moet je eerst een stap terugzetten. Maak de doelen meetbaar en zorg voor software die de effecten in kaart brengt, zoals een online dashboard.

Zonder de juiste informatie weet je niet waar je staat en zijn de mogelijkheden om te leren en bij te sturen beperkt. Zorg daarom dat je eerste verbeteractie is gericht op het krijgen van grip op je bedrijfsprocessen en verbeteracties. Er is online tooling genoeg beschikbaar. Direct een mooie opstap naar het laten groeien van je bedrijf met online.